การยืนยันตัวตนทำตามขั้นตอนที่เว็บจัดเตรียมไว้ โดยปกติจะอ้างอิงข้อมูลตอนสมัครสมาชิก เช่น เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล ถ้าลองแล้วยังไม่ผ่าน ให้ติดต่อช่องทางบริการลูกค้าพร้อมข้อมูลบัญชี เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้เร็วขึ้น
ลองรีเฟรชหน้าจอใหม่อีกครั้ง แล้วเปิดดูที่ประวัติธุรกรรมก่อน หากตัวเลขยังไม่ตรงกัน ให้หยุดทำรายการและบอกทีมงานพร้อมช่วงเวลาคร่าว ๆ ของรายการ เพื่อเอาไปเทียบกับบันทึกในระบบ
ส่วนใหญ่มาจากเบราว์เซอร์เวอร์ชันเก่าหรือเปิดโหมด Desktop ค้างไว้ ลองสลับมาใช้โหมดมือถือตามปกติ หรืออัปเดตเบราว์เซอร์ให้ใหม่ก่อน หากยังไม่หายค่อยแจ้งทีมงาน